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7月28日下午，新郑市物业有限管理公司上半年运营分析会暨ISO9001质量管理体系启动大会在郑工学院行政楼二楼西会议室顺利召开。物业常务副总经理李彬、副总经理王宏魁、陈亚辉、周于会，各职能科室负责人、各项目经理参加会议，外地区域项目经理通过企业微信视频会议形式参与，会议由办公室主任袁晓贞主持。

一、新进中层人员见面会

会议首先由商业子集团人力行政经理郜星宣读物业公司商业开发中心经理王亚范的任职文件，并对他的履新表示祝贺。随后，商业开发中心经理王亚范作表态发言，阐述了个人的任职态度以及在以后工作中的奋斗方向。

二、物业上半年运营分析会

根据上半年公司KPI分解任务指标，结合年度目标值和各业态板块实际完成情况，公司财务部经理乔静对各部门、各项目第一季度收入情况进行通报，对存在目标差距的业态板块及项目部进行原因剖析并从财务角度提出专业建议。

接下来，商住板块、教育医疗板块、商业板块的各中层管理人员结合上半年工作完成情况，对存在问题及解决方案措施进行深入总结并对下半年工作计划依次汇报，对标学习、共同提升。

之后，各板块分管副总经理分别对中层人员上半年的工作完成情况进行了总结点评，并提出各自分管板块下一步工作计划。

三、上半年服务品质满意度调研结果通报

品质服务部经理敬明军对上半年各项目服务品质满意度调研结果进行了现场通报，并对业主客户方提出的意见和建议进行宣读，提出各项目应对合理化建议制定整改完成时间，并指定专人跟进落实。

四、IS09001质量管理体系启动大会

品质部经理敬明军对ISO9001质量管理体系向与会人员进行介绍，指出公司启动该项工作有着重要意义，将使公司管理更加制度化、体系化、法制化，同时启动此项工作也将提高公司市场竞争力，对公司品牌化发展建设也将产生长远影响。之后他对各项目分阶段开展IS09001质量管理体系的实施计划进行了安排。

五、物业常务副总经理李彬总结讲话

常务副总经理李彬首先对汛情期间抗灾一线的员工表示感谢，对商业开发中心王亚范经理的任职以及对家政保洁业务取得的成果表示认可。同时他以“凝心聚力，再燃征程”为主题，对物业下一阶段的七项工作提出了具体要求：

1.强人力。要加强人力资源管理，中高层管理人员保持思想的高度统一，强力落实推进公司全员营销及品牌宣传工作；同时加强对基层员工的人文关怀，办公室要做好人才梯队建设，为公司快速发展储备后备干部。

2.建流程。加强公司基础管理制度，对项目存在的共性问题要依据制度逐条落实整改，各项目要加强对标学习，寻找差距、弥补短板。对重点工作事项，学习政府13710工作法：1-当天研究部署、3-3天内向上级部门反馈办理情况、7-一般性问题7天内落实解决、1-重要问题1个月内落实解决、0-所有事项销项清零，确保事事有落实。

3.提服务。重视IS09001质量管理体系建设，下一步由品质服务部主导推进，各项目严格依照标准落实执行，打造物业标准化流程体系，完善工作标准，提升公司核心竞争力。

4.拓规模。结合上半年公司KPI完成情况，物业下半年的任务指标还很重，下一步公司将梳理各项内外部资源，并积极对接，同时商业上可组织一次共创研讨会，大家集思广益，共同为公司KPI创收贡献力量，保障全年指标的顺利达成。

5.育品牌。加强品牌宣传意识，下半年公司将主推“最美物业人”系列人物专访、主题宣传月活动，在创新和爆点宣传上下功夫。

6.重考核。加强EER考核力度，所有工作列出任务清单，考核兑现成果，同时通过任务单量的下发，来作为衡量中层管理干部是否称职的参考因素之一。

7.控风险。重视安全生产，注重节能降耗。牢记安全生产的底线，加强应急预案培训学习，及时排查并消除安全隐患，同时各项目应关注运营成本，提升节能降耗意识。

六、公司制度及行业法律法规培训

会议最后品质服务部经理敬明军以及办公室主任袁晓贞对公司近期制定的最新制度和物业行业重点法律法规进行培训。